Politica de Reembolso e Devolucoes

Esta politica estabelece as regras para troca, devolucao, arrependimento e reembolso de compras realizadas na loja virtual Eletro Seg CWB, em conformidade com o Codigo de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolucao por arrependimento em ate 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que o item seja devolvido sem uso, em perfeitas condicoes, com embalagem original, acessorios e nota fiscal.

2. Troca ou devolucao por defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergencia em relacao ao pedido, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe o quanto antes, informando numero do pedido, descricao do problema e, se possivel, fotos para analise.

3. Condicoes para aprovacao

• O produto deve ser devolvido com todos os acessorios e itens que o acompanham.
• O item nao pode apresentar sinais de mau uso, dano acidental ou adulteracao.
• Nos casos de arrependimento, o produto deve ser devolvido em condicoes compativeis com nova comercializacao, quando aplicavel.

4. Como solicitar

As solicitacoes devem ser feitas por [email protected], pelo e-mail cadastral [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 98818-6134, informando nome do comprador, numero do pedido, motivo da solicitacao e a opcao desejada: troca, devolucao ou reembolso.

5. Analise e procedimento

Depois do contato inicial, nossa equipe orientara sobre postagem, coleta ou demais etapas aplicaveis. O produto devolvido passara por conferencia e analise antes da conclusao do processo.

6. Reembolso

• Cartao de credito: estorno conforme os prazos da operadora e da administradora do cartao.
• Pix: devolucao para a conta de origem ou conforme orientacao operacional aplicavel.
• Boleto bancario: reembolso em conta bancaria de titularidade do comprador, quando cabivel.

7. Prazo de conclusao

O prazo para conclusao da analise e finalizacao do processo pode variar conforme a natureza do caso, a logistica de devolucao e a forma de pagamento, respeitados os prazos legais e operacionais aplicaveis.

8. Observacoes importantes

• Produtos devolvidos sem comunicacao previa ou fora das condicoes desta politica podem ser reenviados ao cliente.
• Em caso de recusa no ato da entrega por avaria ou divergencia visivel, recomendamos registrar a ocorrencia junto ao transportador.
• Garantias legais e contratuais seguem a legislacao vigente e as condicoes especificas do produto, quando aplicavel.

9. Atendimento

Para duvidas adicionais, fale conosco por [email protected], pelo e-mail cadastral [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 98818-6134.

Ultima atualizacao: 08/06/2026